Um bom atendimento fideliza o cliente?

Um dos problemas mais sérios do comércio hoje, chama-se ATENDIMENTO, já parou para pensar se seu funcionário ou até mesmo você proprietário de uma empresa atende o seu cliente como ele merece?
Já tive experiências terríveis em nosso comércio onde o vendedor sequer pergunta o seu nome, por diversas vezes deixei de fazer uma compra por ter sido mal atendida e só resolvi encarar uma loja onde tem vários vendedores NÃO TREINADOS para receber o cliente porquê eu não tive outra escolha, então pensei: Tenho que encarar a falta de profissionais no mercado!

O sucesso de uma empresa já foi comprovado através de pesquisas e adivinhem qual é? ATENDIMENTO.
Não pensem que isso é loucura mas a peça principal para fidelizar seu cliente é sendo gentil, independente se ele esteja apenas olhando seu produto sem a intenção de levar naquele momento, demonstre sempre que você está as ordens!

Vou deixar aqui algumas dicas para que possam ser repassadas para seus colaboradores na empresa:

- Agilidade no atendimento;

- Pergunte sempre o nome do cliente;

- Dê atenção ao que ele fala;

- Demonstre interesse em seus assuntos;

- Fique atento ao que ele gosta;

- Lembre das datas comemorativas (natal, aniversário, etc).

Existem empresas que não sabem o motivo da queda nos rendimentos, será que poderia ser:

FALTA DE INCENTIVO + FALTA DE PROFISSIONALISMO= DESMOTIVAÇÃO

O que seria essa desmotivação?

A falta de interesse do funcionário em não querer crescer dentro do que ele "pensa" ser bom.

Obs: o funcionário sempre pensa que é insubstituível.

Fique atento, não perca seus clientes por falta de profissionais habilitados para atendê-los, treine seus colaboradores, incentive os Cursos de Graduação.

Seja inovador com atendimento personalizado, crie um espaço virtual de comunicação, através do Blog você poderá divulgar seus produtos e medir o grau de satisfação de seus clientes.

Tenha IDÉIAS LEGAIS!

Cresça junto com seu funcionário, nunca seja superior para mostrar que você "pode", seja líder e tenha competência para levar sua empresa ao sucesso.

Renata G. Santos